Refund policy

Chez Azra, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si un souci se présente, voici nos conditions de retour, échange et remboursement.

1) Délai de demande

Toute demande doit être faite dans un délai de 24 heures après réception de la commande.

2) Articles acceptés (conditions)

Le retour est accepté si le produit est :

• Neuf

• Non porté

• Dans son emballage d’origine

Un emballage abîmé ne bloque pas automatiquement la demande, tant que le produit est en bon état et conforme aux conditions ci-dessus.

Les articles en promotion sont acceptés selon les mêmes règles.

3) Motifs acceptés

Les retours/échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou cassé

• Erreur de modèle ou erreur de commande (mauvais article reçu)

4) Échanges

Nous proposons l’échange :

• contre le même produit, ou

• contre un autre produit (selon disponibilité)

Frais d’échange : 50 MAD.

5) Frais de retour

• En cas de produit défectueux / cassé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Azra.
  Important : cette prise en charge (remboursement des frais de retour) se fait uniquement après réception du produit retourné et vérification du défaut par notre équipe.
  Une fois la vérification confirmée, le remboursement des frais se fait par virement bancaire. Le client devra donc disposer d’un compte bancaire et nous communiquer ses informations bancaires.

• Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

6) Comment faire une demande

Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous par WhatsApp sur notre numéro : +212 651 91 06 48 dans les 24 heures suivant la réception, en envoyant :

• Votre nom et prénom

• Une photo/vidéo claire du produit (et du défaut si applicable)

• Une courte explication du problème